Politique de retour et de remboursement

Boutique en ligne : www.leonandco.fr

Dernière mise à jour : 16/06/2026

Chez Léon & Co, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder pour un retour ou un remboursement.

Article 1 – Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Ce délai commercial de 14 jours correspond à votre droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la réglementation européenne sur la protection des consommateurs : vous pouvez donc, dans les 14 jours suivant la réception, exercer ce droit dans les conditions détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Article 2 – Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

non utilisé, dans son état d'origine, et complet (accessoires, notices) ;
dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible ;
accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par e-mail).

Tout article retourné incomplet, endommagé, sali ou abîmé du fait du Client pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de remboursement.

Article 3 – Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de santé ou de personnalisation, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés, notamment :

les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés ;
les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
ainsi que les autres cas d'exclusion prévus par la loi.

Article 4 – Procédure de retour

Contactez-nous à l'adresse info@leonandco.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les instructions. (Adresse de retour : Rue des canadiens 7110 La Louvière — merci d'attendre nos instructions avant tout envoi.)
Renvoyez le colis dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre décision, avec un mode d'expédition suivi (recommandé), afin de pouvoir justifier de l'envoi.

⚠️ Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable, ou à une adresse non communiquée par nos soins, ne pourront pas être traités.

Article 5 – Frais de retour

Les frais de retour (réexpédition de l'article) sont à la charge du Client, sauf dans les cas où l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande (voir Article 7), où ces frais sont pris en charge par Léon & Co.

Article 6 – Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué :

au plus tard 14 jours après réception des articles retournés (ou après réception de la preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits) ;
par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ;
pour le montant des articles retournés (les frais de retour restant, le cas échéant, à la charge du Client).

Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte dépendent ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Article 7 – Article défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 5 jours après réception à info@leonandco.fr, en joignant si possible des photos du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous procédons, selon votre choix et dans le respect de vos garanties légales, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour). Ces cas relèvent par ailleurs de la garantie légale de conformité (durée de 2 ans) détaillée dans nos CGV.

Article 8 – Échanges

Vous souhaitez échanger un article (taille, modèle…) ? Contactez-nous à info@leonandco.fr. Selon la disponibilité, nous organisons l'échange ; à défaut, le retour est traité comme un remboursement classique.

Article 9 – Annulation de commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous écrivant à info@leonandco.fr. Si l'annulation est possible, vous êtes intégralement remboursé. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

Article 10 – Livraison (rappel)

Traitement et expédition : sous 48 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Suivi : toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, communiqué par e-mail.
Délai de livraison estimé : 8 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Article 11 – Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :

📧 info@leonandco.fr 🏠 Léon & Co — Rue des Canadiens, 7110 La Louvière, Belgique 🌐 www.leonandco.fr